Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Madera al Cubo nos dedicamos a la creación de piezas únicas elaboradas artesanalmente en madera nativa chilena. Cada producto posee características propias e irrepetibles, por lo que las vetas, tonalidades, nudos, formas y texturas pueden variar respecto de las fotografías publicadas en nuestro sitio.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Productos Artesanales y Únicos

Todos nuestros productos son fabricados de manera artesanal utilizando madera natural. Por esta razón:

No existen dos piezas idénticas.
Las variaciones de color, vetas, nudos, grietas superficiales naturales y formas orgánicas forman parte de la identidad y belleza de cada pieza.
Estas características no se consideran defectos de fabricación.

2. Devoluciones por Productos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llega dañado durante el transporte o presenta un defecto de fabricación, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para evaluar el caso, solicitaremos:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje recibido.
Descripción del problema detectado.

Una vez revisada la información, podremos ofrecer:

Reparación del producto.
Reemplazo por una pieza similar.
Reembolso total o parcial, según corresponda.

3. Cambios y Devoluciones por Arrepentimiento

Debido a la naturaleza artesanal y única de nuestros productos, no aceptamos devoluciones o cambios por:

Cambio de opinión.
Preferencias personales.
Diferencias naturales de color, vetas o textura de la madera.
Expectativas subjetivas respecto de la apariencia de la pieza.

4. Productos Personalizados

Los productos fabricados a pedido o personalizados con medidas, grabados, diseños o especificaciones solicitadas por el cliente:

No admiten cambios.
No admiten devoluciones.
No son reembolsables.

Salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable o daño durante el transporte.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso aprobado por Madera al Cubo:

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que exista un error atribuible a Madar al Cubo.

6. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin uso.
Mantener su estado original.
Conservar su embalaje original cuando sea posible.
No presentar daños provocados por uso indebido, exposición excesiva a humedad, calor, golpes o manipulación incorrecta.

7. Garantía de Calidad

Nos comprometemos a entregar productos elaborados con altos estándares de calidad y selección de madera nativa. Si detectas algún inconveniente relacionado con la fabricación de tu producto, escríbenos para encontrar una solución justa y satisfactoria.

8. Comportamiento Natural de la Madera

La madera es un material vivo y natural que continúa adaptándose a las condiciones ambientales incluso después de haber sido trabajada y terminada.

Por esta razón, con el paso del tiempo pueden presentarse cambios naturales tales como:

Variaciones de tonalidad debido a la exposición a la luz solar.
Aparición o evolución de pequeñas grietas superficiales propias del proceso natural de secado y estabilización de la madera.
Movimientos leves de expansión o contracción provocados por cambios de temperatura y humedad ambiental.
Cambios en la textura, vetas o acabado propios del envejecimiento natural del material.

Estas características son inherentes a la naturaleza de la madera nativa y no constituyen defectos de fabricación ni dan derecho a devolución, cambio o reembolso.

Para prolongar la vida útil y belleza de cada pieza, recomendamos evitar la exposición prolongada al sol directo, fuentes intensas de calor, humedad excesiva o cambios bruscos de temperatura, así como seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por Madar al Cubo.

"Las particularidades de cada pieza son precisamente lo que la hace única e irrepetible. En Madar al Cubo celebramos la belleza auténtica de la madera nativa y sus procesos naturales."