Política de Envíos

Última actualización: Junio 2026

En Madera al Cubo trabajamos para que cada pieza llegue a su destino en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, los tiempos de despacho pueden variar según la disponibilidad de stock.

1. Confirmación de Pedido

Todos los pedidos comienzan su procesamiento una vez que el pago ha sido confirmado exitosamente por la plataforma de pago correspondiente.

Los plazos indicados en esta política se contabilizan desde la confirmación efectiva del pago y no desde el momento en que se realiza la compra.

2. Productos con Stock Disponible

Los productos que se encuentren disponibles en inventario serán despachados según los siguientes plazos:

Región Metropolitana

• Despacho dentro de las siguientes 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Regiones de Chile

• Despacho dentro de las siguientes 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de tránsito dependerán de la cobertura y condiciones operativas del transportista.

3. Productos Fabricados a Pedido o Sin Stock Disponible

Algunas piezas son fabricadas especialmente para cada cliente o pueden encontrarse temporalmente sin stock.

En estos casos:

• El plazo de fabricación será informado en la descripción del producto o comunicado directamente al cliente.

• El despacho comenzará una vez finalizado el proceso de fabricación.

• Los tiempos de fabricación pueden variar según la complejidad de la pieza, disponibilidad de materiales y carga de producción.

Si surgiera algún retraso significativo, nos comunicaremos oportunamente con el cliente para informar el nuevo plazo estimado.

4. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.

La disponibilidad de ciertos servicios puede depender de la cobertura logística existente para cada comuna o localidad.

5. Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Eventualmente podrán existir promociones con envío gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada campaña.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando ésta sea proporcionada por la empresa de transporte.

La actualización de estados dependerá de los sistemas del operador logístico.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el producto, recomendamos:

• Verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

• Revisar el contenido a la brevedad posible.

• Informar cualquier daño atribuible al transporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para gestionar cualquier incidencia, será necesario proporcionar fotografías del embalaje y del producto recibido.

8. Retrasos por Causas Externas

Madera al Cubo no será responsable por retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• Condiciones climáticas adversas.

• Interrupciones de servicios logísticos.

• Huelgas o contingencias de transporte.

• Eventos de fuerza mayor.

• Problemas operativos de terceros.

En estos casos, haremos nuestros mejores esfuerzos para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Datos de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Madera al Cubo no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o imposibilidad de contacto con el destinatario.

10. Consultas

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o nuestros plazos de despacho, puedes contactarnos a través de los canales oficiales publicados en www.maderalcubo.cl.